Contratar serviços domésticos com antecedência é um dos segredos para manter a rotina da casa organizada. Mas e se o profissional não comparecer no dia e horário agendados? A Hand está preparada para essas situações com uma política clara de suporte e reembolso, garantindo a segurança e o respeito ao cliente.
O que acontece se o profissional não comparecer?
Se o profissional não comparecer e o serviço não for realizado, a Hand garante a devolução do valor pago — desde que o cliente entre em contato com a equipe de suporte e relate o ocorrido dentro dos prazos previstos. Esse processo é simples, rápido e feito com atenção pela equipe da plataforma.
Como acionar o suporte da Hand
- Abra o app ou acesse o site da Hand
- Entre no histórico de agendamentos
- Localize o serviço em questão
- 👉 Em caso de dúvidas ou imprevistos, entre em contato com nossa equipe através do chat disponível no site ou no aplicativo da Hand
- Informe que o profissional não compareceu e descreva brevemente o ocorrido
A equipe irá verificar o caso com base nas informações disponíveis e retornará o contato assim que possível.
Quando o reembolso é garantido?
A Hand oferece reembolso integral somente quando o serviço não for executado pelo profissional contratado.
Não há reembolso em casos de insatisfação subjetiva com a qualidade do serviço — mas é possível deixar sua avaliação e escolher outro profissional em contratações futuras.
O que fazer enquanto o suporte analisa o caso
- Certifique-se de estar com o app atualizado
- Acompanhe notificações ou mensagens da equipe da Hand
- Evite combinar diretamente com o mesmo profissional fora da plataforma
- Aguarde a confirmação do reembolso, que será feito via Pix ou estorno no cartão, dependendo da forma de pagamento usada
Por que essa política é importante
- Garante segurança para o cliente em imprevistos
- Fortalece a confiança na plataforma
- Responsabiliza o profissional que não comparece
- Evita prejuízos financeiros para quem contratou
Depoimentos reais
“Tive um contratempo com uma profissional que não apareceu. Entrei em contato pelo app e o suporte foi super ágil. Recebi o reembolso logo depois.” — Bianca Lima
“Me senti segura porque a Hand resolveu tudo pela plataforma. Nem precisei discutir com o profissional, o suporte cuidou de tudo.” — Fabiano Freitas
Dicas para prevenir problemas
- Sempre use o agendamento pela plataforma — não contrate por fora
- Verifique a média de avaliações do profissional
- Prefira profissionais que você já favoritou ou recomendados
- Confirme todos os detalhes do agendamento no app
A tranquilidade que você merece
A Hand é uma plataforma construída para gerar segurança, autonomia e confiança. E isso inclui saber que, se algo não sair como o esperado, você será amparado com suporte e reembolso.
Acesse a Hand e descubra como é fácil, seguro e prático contratar o serviço ideal para sua casa.
FAQ – Dúvidas frequentes
1. O que devo fazer se o profissional não comparecer?
Acesse seu agendamento na plataforma e acione o suporte imediatamente.
2. Vou receber o reembolso automaticamente?
O reembolso depende da análise do suporte. Se o serviço não tiver sido executado, o valor será devolvido.
3. Quanto tempo leva para o reembolso ser feito?
Após a confirmação do suporte, o prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento (Pix ou cartão).
4. Posso remarcar com outro profissional?
Sim. Após o cancelamento, você pode agendar um novo serviço com outro profissional disponível.
5. E se o profissional chegar atrasado?
Caso o serviço ainda seja realizado, não há reembolso. Mas você pode avaliar a experiência e escolher outro profissional da próxima vez.
